The Snake Keeper Blog

4. Nehmen Sie Bezug auf die Beschreibung des Urlaubs in der Broschüre oder andere Vor-Buchungsmaterial, oder Aussagen, die Ihnen vom Reisebüro gemacht und machen direkte Vergleiche mit dem, was sie tatsächlich geliefert ich bin auch suchen, um für die körperlichen Schmerzen und psychischen Leiden durch die eingehüllt in menschlichen Blubber für vier Stunden kompensiert werden. Mein unterer Rücken ist in Agonie und ich musste diesen Brief einhändig eingeben, da ich noch nicht die volle Nutzung meiner linken Seite wiedererlangen. Wenn ich mich nicht vollständig erhole, muss ich mich von meinem lebenslangen Traum verabschieden, Luftgitarren-Weltmeister zu werden. Wenn dies geschieht, werden Sie bezahlen. Um das Problem zu lösen, würde ich Ihre schätzen (geben Sie die spezifische Aktion, die Sie wollen: Geld zurückerstattet, Rechnung Kartenkredit, Reparatur, Umtausch, etc.). Beiliegen sind Kopien (keine Originale) meiner Aufzeichnungen (einschließlich Quittungen, Garantien, Garantien, stornierte Schecks, Verträge, Modell- und Seriennummern und andere Dokumente). Denken Sie daran, dass Menschen, die in einer kundenorientierten Abteilung arbeiten, weit mehr Briefe erhalten, als die meisten von uns in einem Jahr erhalten. Realistisch gesehen sind die Buchstaben, die vollständig gelesen werden, die, die prägnant und kompakt sind und nicht wandern.

Niemand möchte einen 16-seitigen Brief erhalten, wenn er auf einer Seite von A4 zusammengefasst werden kann. Verwenden Sie dieses Beispielbeschwerdeschreiben (.txt-Datei), wenn Sie das nächste Mal eine Beschwerde einreichen müssen. Sind Sie sich nicht sicher, wie Sie es für Ihre Situation verwenden? Sehen Sie sich einen Beispielbrief an, der dieses Format verwendet hat. 3. Beschreiben Sie die Art Ihrer Beschwerde im Detail, wiederum in chronologischer Reihenfolge. Von einem fleischigen Felsbrocken an meinen Sitz gefesselt, begann ich, mich auf eine 127 Stunden lange Flucht vorzubereiten. Zum Glück bewegte sich das Tier jedoch leicht nach links, was es mir erlaubte, aufzustehen, auf den hinteren Teil des Flugzeugs zu gehen und höflich das Kabinenpersonal zu bitten, woanders zu sitzen. Ich habe die Namen der drei Flugbegleiter nicht erkundigen, aber für den Zweck dieses Briefes nenne ich sie: Chatty 1, Chatty 2 und Giggly (ich habe ihnen alle den gleichen Nachnamen gegeben – Couldnotgivea****). Nach meiner Anfrage setzten Chatty 1 und Chatty 2 ihr Gespräch fort, vermutlich darüber, wie scheiße sie bei ihren Jobs sind, und Giggly, nun ja, sie kicherte einfach. Ich fragte dann, ob ich auf einem der sechs freien Sitze auf der Rückseite des Flugzeugs sitzen könnte, woraufGiggly antwortete: “Hehehe, sie sind nur für Die Crew, hehehe”. Ich denke, Giggly könnte an irgendeiner Form von geistiger Beeinträchtigung leiden. Wir beginnen mit dem sicherlich größten Beschwerdeschreiben von allen.

Oli Beal, ein britischer Werbemanager, schrieb dieses Meisterwerk – direkt an Sir Richard Branson adressiert – im Jahr 2009 nach einer “kulinarischen Höllenreise” auf einem Virgin-Flug von Mumbai nach Heathrow. Eine Umfrage unter 6.000 Reisenden ergab einmal, dass Britannia die schlechteste Hotelkette Großbritanniens ist. Das wird Anthony Matthews nicht überraschen, der diesen Beschwerdebrief geschrieben hat. Später startete er eine Website, die dem Medium der wütenden Korrespondenz gewidmet ist – www.dearcustomerrelations.com. Denken Sie daran, dass das Unternehmen möchte, dass Sie erneut mit ihnen reisen, um zu beweisen, dass die Probleme, auf die Sie gestoßen sind, isoliert waren und Ihnen daher einen Gutschein anbieten können, der gegen die Kosten eines zukünftigen Urlaubs verwendet werden kann.